• Desarrollo de habilidades prácticas de resolución de conflictos;
• Aumento de la autoconciencia en situaciones difíciles y conflictivas;
• Mejora en la capacidad para gestionar conflictos de manera constructiva y productiva;
• Mejora de habilidades de comunicación y negociación;
• Reducción del estrés y la tensión en el lugar de trabajo; mitigación de la rotación de personal;
• Promoción de una cultura laboral positiva y colaborativa;
• Aumento de la confianza en el manejo de situaciones desafiantes;
• Fortalecimiento de habilidades y expansión de la capacidad para el diálogo, la comunicación y la responsabilidad compartida, utilizando diversos contenidos disciplinarios como medios para promover alternativas más creativas e innovadoras frente a desafíos corporativos;
• Ampliación del conocimiento, incluida la autoconciencia y la visión estratégica para analizar perfiles de empleados y gestionar conflictos, que serán percibidos como oportunidades. Esto implica presentar principios, modelos, técnicas y herramientas para la mediación y la negociación estratégica, demostrando sus respectivas ventajas;
• Destacar la importancia de la comunicación, haciendo hincapié en la práctica de la Comunicación No Violenta;
• Mejora de la salud mental y el bienestar de la fuerza laboral;
• Promoción de ganancias duraderas para los gerentes y sus equipos, con el objetivo de mejorar el ambiente organizacional, el flujo de trabajo y maximizar los resultados.

Contenido Programático

1. Teoría General de Conflictos

1.1. Concepto

1.2. Origen

1.3. Teoría Moderna de Conflictos

1.3.1. Conflictos Destructivos y Constructivos

1.3.2. Impacto de la Teoría Moderna de Conflictos en la Mediación

1.3.3. Posiciones de Fortaleza o Estrategia

2. Autoconciencia

2.1. Importancia Práctica

2.2. Expectativas vs. Realidad

2.2.1. Proyecciones

2.2.2. Modelo de Visión del Mundo

2.2.3. Canales Sensoriales – visual, auditivo y kinestésico.

2.2.4. Dinámicas

2.3. Modelos Mentales (Creencias)

2.3.1. Prejuicios

2.3.2. Reglas de Comportamiento

2.4. Inteligencia Emocional

2.5. Perfiles de Comportamiento

2.5.1. Eneagrama y Eneatipos desde una Perspectiva Neurocientífica

2.6. El Guión de Nuestras Vidas

3. Herramientas de Resolución de Conflictos

3.1. Recontextualización

3.2. Re-significación

3.3. Parafraseo

3.4. Rapport

3.5. Escucha Activa

3.6. Técnica de Preguntas: Abiertas, cerradas y reflexivas (o circulares)

3.7. Posiciones Perceptuales

3.8. Realidad Comprobada

Metodología

Taller online grabado o en vivo presencial, con aproximadamente 20 horas de duración, con el horario de clases ajustado según la preferencia de la empresa y la disponibilidad de las partes involucradas.

Inversión y Condiciones de Pago

A determinar según el número de estudiantes, ubicación de las clases y disponibilidad de horarios.