VERTUS SOLUÇÕES DE CONFLITOS 

 

SOBRE LA EMPRESA 

 

Vertus Soluções de Conflitos es un Centro de Mediación y Gestión de Conflictos de excelencia en Brasil. Fundado en 2015 por Rubens Decoussau Tilkian, tiene como objetivo formar y ayudar personas, empresas y otras entidades a encontrar soluciones dialogadas y humanizadas para la solución y neutralización de sus conflictos, así como para contribuir en la formación personal del individuo, por medio de técnicas aplicadas al autoconocimiento y a la inteligencia emocional.  

 

La Vertus cuenta con un equipo de profesionales renombrados y certificados, con amplia experiencia en mediación y negociaciones estratégicas, que utilizan una metodología propia, única e innovadora para solucionar conflictos. 

 

A Vertus ya suma en su historia la realización de más de 82 mil acuerdos en las más diversas áreas, negoció un total superior a 2 mil millones de reales y ya certificó y capacitó, en sus cursos, a más de 550 personas como mediadores y gestores de conflictos. 

 

En ese sentido, se organiza en diferentes áreas que tienen como objetivo atender las relaciones personales y empresariales, que son: Vertus Mediación Privada y Judicial; Vertus Educacional; Vertus Reducción de Pasivo; Vertus Coaching y Negociación Estratégica; Vertus Social, además de los productos Vertus Escrow Account Familiar; Vertus Guion de Nuestras Vidas y Vertus Proyecto de Convivencia en las Escuelas. 

 

La misión de la empresa es colaborar con la sociedad para que exista una mejor comprensión en relación con los conflictos del día a día, de forma tal que el individuo pase a tratar de forma más efectiva con sus dificultades internas y/o de relaciones, utilizando herramientas eficientes para promover la transformación de los conflictos en oportunidades. 

 

 

HISTORIA DE LA VERTUS  

 

La Vertus nació en 2015 por el deseo de su fundador, el abogado Rubens Decoussau Tilkian, actualmente con una experiencia de 25 años en solución alternativa de conflictos, de enseñar y ayudar a las personas a solucionar y administrar sus conflictos de forma cooperativa y constructiva, transformando la cultura del conflicto, tan común en las relaciones, en una “cultura del diálogo”, solucionándolos por medio de la mediación y la comprensión recíproca. 

 

 

 

Desde la adolescencia, Rubens se vio mediando complejos conflictos familiares y, en la vida adulta, se dedicó a perfeccionar y ampliar el alcance de este don que había identificado desde pequeño, por medio de cursos especializados y entrenamientos. Rubens se formó en Coach, Neurolingüística, Negociación y Mediación de Conflictos en diferentes áreas, como familia, civil, empresarial, de consumo, deportiva, laboral y pública, tanto por medio de mediaciones judiciales como extrajudiciales. 

 

La creación de la Vertus fue la materialización de su sueño de que podría usar su habilidad y su conocimiento para disminuir la violencia de las relaciones al ayudar a las personas a encontrar una solución más empática y dialogada para sus conflictos, lo que es hecho a partir de la metodología propia y multidisciplinaria desarrollada por Rubens en la empresa. 

 

En esos 8 años de actuación, la Vertus ya realizó más de 82 mil acuerdos en las más diversas áreas, certificó más de 550 personas en sus cursos reconocidos por el Tribunal de Justicia de Sao Paulo, ya atendió firmas renombradas de abogados, bancos y grandes compañías en su actuación in-company, ya realizó la formación y certificación gratuita de más de 80 agentes actuantes en ONGs que cuidan de niños y adolescentes, entre otras acciones. Con el objetivo de expandir su actuación, la Vertus llega para abrir sus actividades en los Estados Unidos de América. 

 

De acuerdo con su fundador, Rubens Decoussau Tilkian, “la característica diferencial de nuestro trabajo es la forma como identificamos y tratamos con el conflicto. No vemos el conflicto como algo negativo y, sí, como una oportunidad de crecimiento por medio del cambio comportamental. Solo cuando no aprovechamos la oportunidad de cambiar, frente a conflictos repetitivos, es cuando éstos se transforman en algo pesado y negativo en nuestras vidas”. 

 

ÁREAS DE ACTUACIÓN 

 

Para la Vertus, uno de los fundamentos de su filosofía es comprender el conflicto como algo inherente a las relaciones humanas, inevitable, y que, si administrado de forma adecuada, puede ser solucionado mediante el diálogo, sin escalar en violencia, distanciamiento o sin transformarse en un proceso judicial. 

 

Para que eso ocurra, los mediadores especializados ayudan a las partes, con un trabajo de autoconocimiento, a comprender las reales motivaciones, dificultades, creencias, recelos e insatisfacciones que están detrás de los deseos y de la situación conflictiva, de tal forma que puedan tratar con ellas y solucionarlas o disminuirlas. 

 

Para la Vertus, las causas del conflicto van más allá de aquello que se ve en el campo material, y las raíces subjetivas son las que deben ser trabajadas con atención, pues es donde las personas no consiguen ver sin asistencia y donde están con mayor necesidad dedesarrollo. Este es el elemento diferencial de la Vertus. 

 

Es un abordaje innovador, que saca a la luz no apenas una pura negociación material, sino, principalmente, las motivaciones por detrás del deseo de las partes y del conflicto. 

 

Esas motivaciones, al ser asistidas de forma correcta, llevan al fin del conflicto, a la firma de un acuerdo y, principalmente, a la transformación verdadera de las personas y de las relaciones. 

 

Genera para las partes comprometidas un sentimiento de superación de dificultades, miedos, resentimientos, con el consiguiente protagonismo de sus decisiones que, por su parte, provoca el fin de un ciclo dañino para la persona con más fuerza y satisfacción del camino escogido por ella. 

 

Ese trabajo abre espacio para una transformación verdadera de la visión de la situación y de la relación, generando la posibilidad del encuentro y la firma de un acuerdo, que materializa el fin del desentendimiento. 

 

 

 

Todo eso es posible porque la metodología permite identificar las características, las creencias, los valores y las historias de las partes envueltas en un conflicto, permitiendo, de esta forma, una mayor asertividad en la atención de sus verdaderos intereses y necesidades. 

 

Esa técnica contrapone la idea de que la culpa por el sufrimiento, la falta de éxito y los conflictos es de algo o de alguien en el plano exterior, nunca de nosotros mismos. 

 

 

 

La Vertus defiende y enseña por medio de su metodología propia que las respuestas están todas siempre dentro de cada uno. Lo que la Vertus hace es iluminar lo que ya existe en cada ser, apoyándolo en esa construcción y en la búsqueda por el insight, o sea, trayendo de forma clara para el campo consciente aquello que estaba represado y poco trabajado en el inconsciente. 

 

Conozca más sobre las áreas de actuación: 

 

1. VERTUS MEDIACIÓN JUDICIAL Y EXTRAJUDICIAL 

 

La mediación es el método alternativo en la solución de conflictos mediante el cual cualquiera de las partes, en litigio o no, buscan de forma voluntaria la intermediación y la orientación de sus conflictos por medio de un profesional habilitado. En la mediación, las partes son libres para decidir y escoger el mejor camino para realizar un acuerdo. A partir de un método reflexivo y evaluativo, el mediador mapea el conflicto y, de forma imparcial y confidencial aproxima a las partes con enfoque en la solución del impasse. 

 

Al mismo tiempo que ayuda a rescatar sus virtudes, neutraliza interferencias externas e internas que puedan perjudicar la comprensión de las causas del conflicto. La finalidad del trabajo es comprender a las partes y ayudarlas a parar el conflicto por medio de la realización de un acuerdo.  

 

En el proceso de gestión y solución de conflictos, los mediadores tienen como misión promover la paz e incentivar a las partes para buscar medios alternativos de solución de conflictos de forma rápida y más económica, evitando el duro y costoso camino de la judicialización, o de forma que permita concluir un proceso judicial ya existente. 

 

El área de la Mediación judicial y extrajudicial actúa en frentes simultáneas de mediación de conflictos, desde los casos más simples hasta los más complejos – judiciales o extrajudiciales, en las más diversas áreas, tales como empresarial, societario, familiar, del consumidor, deportiva, laboral y público – utilizando metodología propia, desarrollada a lo largo de las últimas dos décadas. 

 

Al utilizar una metodología propia, dividida en 4 etapas, la mediación no apenas contribuye de forma decisiva para la solución del conflicto, sino también proporciona transformaciones personales a los comprometidos en el conflicto. 

 

Las fases de la mediación en la Vertus pueden ser explicada de la siguiente forma: 

 

1. Comprensión y Neutralización del Conflicto: en este primer momento, el mediador trata de ayudar a las personas envueltas en el conflicto a disminuir su carga emocional, con el objetivo de poder escoger lo mejor para sus vidas, sin interferencias externas o sentimientos que no ayudan en relación con sus propios objetivos. Al comprender verdaderamente sus necesidades y motivaciones, podrá controlar mejor sus emociones, separando las personas (aspectos subjetivos) del problema material en sí y, por lo tanto, estará lista para avanzar para la fase 2, para negociar materialmente sus objetivos. 

 

2. Negociación: una vez que sea comprendido y neutralizado el conflicto (muchas veces interno), la parte estará apta para negociar con mayor tranquilidad y claridad. Por medio de planillas visuales pueden observar con facilidad la evolución del trabajo y de las negociaciones, lo que ayuda en la conducción que llevará al acuerdo y al fin del conflicto. Es en esta fase donde las cláusulas del acuerdo empiezan a ganar contorno. 

 

3. Contrato: en esta fase, las partes materializan el borrador del acuerdo, con la ayuda de sus abogados, indicando aquello que fue acordado en las planillas de la fase 2. Con eso, las partes se sienten mejor acogidas en sus deseos más claramente atendidos, pues todo deseo material viene vinculado a una necesidad interna del individuo. De esta forma, son creados acuerdos sólidos, que verdaderamente trataron sobre las causas del conflicto y solucionan el problema de forma definitiva, evitando discusiones futuras entre las partes. 

 

4. Homologación Judicial: finalmente, se busca la tutela jurisdiccional para que homologue el acuerdo, con el objetivo de que produzca todos los efectos legales.  

 

El equipo de mediadores de la Vertus, con amplia experiencia y reconocimiento en el mercado, tiene capacidad para establecer una media de miles de acuerdos por mes en áreas como el derecho del consumidor. 

 

VERTUS EDUCACIONAL 

 

La Vertus Educacional es el área responsable por entrenar, desarrollar y certificar personas para ser mediadores y/o gestores de conflictos y, por consiguiente, tratar mejor con los desafíos del día a día en cualquier área, ya sea personal o profesional. El objetivo principal es enseñar a los individuos a administrar mejor los conflictos sin tratar de desviarse de ellos, transformando conflictos en oportunidades. La empresa defiende la idea de que los conflictos siempre estarán presentes en nuestras vidas, de forma tal que el secreto es saber tratar con ellos y no evitarlos. 

 

La Vertus ofrece una amplia variedad de cursos, conferencias y workshops de mediación de conflictos, negociación, autoconocimiento e inteligencia emocional, formación de consenso, comunicación no violenta y justicia restaurativa, todos ellos tecnologías de la Cultura de la Paz, con enfoque en el desarrollo humano – que está en su ADN. 

 

Ofrece curso presencial de mediación de conflictos, homologado por el Tribunal de Justicia del Estado de Sao Paulo, con 70 horas de duración y certificación. Imparte también el curso online de certificación de mediadores privados, con 21 horas de duración, que recibió evaluación máxima por la plataforma Hotmart y por los alumnos participantes. 

 

Además de la formación en la propia sede y online, la Vertus Educacional también ofrece cursos y entrenamientos in-company, o sea, en la sede de la compañía cliente, favoreciendo a la empresa el acceso de la formación de sus funcionarios, habiendo sido certificados ya por la Vertus más de 320 personas en este formato. 

 

La Vertus actua, además, en la formación de facilitadores (gestores de conflictos) en las empresas. La Vertus tiene experiencia en la capacitación de colaboradores claves de las organizaciones en las principales herramientas de facilitación de conflictos, con enfoque en la comunicación y en las relaciones exitosas. Cuando surge un determinado conflicto, las personas capacitadas dentro de la organización serán llamadas rápidamente para actuar en él, con el objetivo de eliminarlo, todo a favor de un ambiente organizacional armonioso, manteniendo de esta forma un equipo unido y enfocados en los resultados y evitando el turnover. 

 

Además de eso, cuenta con el programa de formación de abogados en la mediación, transfiriendo a esos profesionales nuevas habilitades de negociaciones para ayudar a sus clientes en grandes negociaciones y mediaciones, retirándolos de la larga, penosa y cara vía judicial. 

 

Los cursos relacionados con Cultura de Paz, como Comunicación No Violenta, Formación de Consenso, Justicia Restaurativa y otros, forman parte del currículo de los cursos de mediación y pueden ser desarrollados aparte, en conformidad con la formación de los grupos o las necesidades de las empresas.  

 

Siempre atenta a la evolución de la sociedad, la Vertus ofrece nuevos cursos siempre que la expansión y la profundidad de los estudios y conocimientos se muestran necesarios para acompañar los nuevos desafíos de las empresas y el perfeccionamiento de las relaciones personales. 

 

VERTUS REDUCCIÓN DE PASIVO 

 

El área Vertus Reducción de Pasivo ofrece a los clientes soluciones rápidas y eficientes, utilizando técnicas de mediación y negociación, con el objetivo de reducir sensiblemente la contingencia judicial de la empresa y, por consiguiente, mejorar el escenario de provisionamiento en el balance contable. 

 

Al conocer efectivamente su pasivo, se evita el efecto sorpresa de las decisiones judiciales y es posible negociarlo con descuentos bastante atractivos, lo que genera economía financiera para la empresa y la coloca en una posición de entidad preocupada con las buenas prácticas de mercado, fortaleciendo su imagen y reduciendo las posibilidades de nuevos conflictos. 

 

Otro beneficio es que las empresas que contratan la reducción de pasivo consiguen mantener una relación más armoniosa con sus consumidores, fidelizando las relaciones y, al mismo tiempo, evitando la potenciación de determinados desentendimientos. 

 

Otro aspecto que debe ser destacado es que muchas empresas brasileñas dejan de realizar acuerdos ventajosos por falta de caja. Con eso, necesitan “arrastrar” el proceso durante años hasta que tengan condiciones financieras de pagar al cliente, lo que provoca pagos muy elevados por causa del tiempo de duración de un proceso. 

 

Con el objetivo de atender a esta necesidad, la Vertus creó un producto para ofrecer recursos financieros a esas empresas para realizar el acuerdo en el origen y guardar energías y previsibilidad para pagar el débito. De esta forma, cambian posiciones negativas e imprevisibles en sus balances por previsibilidad y control. En fin, el fondo costea el acuerdo y cobra de la empresa la recuperación de ese capital en forma de deuda prefijada. 

 

 

Los beneficios del trabajo de reducción de pasivo también llegan al sistema judicial, pues retira de la pauta de los jueces miles de procesos y reduce, por consiguiente, costos para el Estado. 

 

VERTUS COACHING Y NEGOCIACIÓN ESTRATÉGICA 

 

La Vertus Coaching y Negociación Estratégica es el área de la empresa que atiende a personas con el objetivo de ayudarlas a alcanzar sus objetivos personales y a superar desafíos, en un trabajo de desarrollo personal y fortalecimiento para tomar sus decisiones. Por medio de dinámicas personales, planes de acción, colaboración de otros profesionales de diferentes competencias, fortalecen al individuo para que tome decisiones menos emocionales y más racionales, de forma tal que puedan alcanzar sus metas. 

 

El trabajo de coaching es interesante para empresarios que desean empezar nuevos proyectos, un plan sucesorio o de jubilación y para personas que desean divorciarse y no tienen fuerzas para esa decisión, entre otras situaciones de conflictos internos. 

 

VERTUS SOCIAL 

 

El área Vertus Social atiende gratuitamente a individuos y ofrece sus cursos para agentes de ONGs y para personas menos favorecidas desde el punto de vista socioeconómico, dando a ellas nuevas oportunidades de vida y ascensión social. Su objetivo es devolver para la sociedad lo que recibió de ella. 

 

Rubens Decoussau Tilkian, fundador de la Vertus y consciente de su papel ciudadano en la sociedad, siempre tuvo como motor impulsor el sueño de mejorar la vida de las personas más necesitadas y menos favorecidas. Por eso, además de la atención y de la formación de personas más vulnerables, la Vertus creó también el área de asistencia social, que tiene como misión la de contribuir activamente con importantes proyectos sociales, pues considera que solo puede obtenerse el bien haciéndose el bien. De esta forma, parte de la facturación mensual de la Vertus es revertido para entidades sociales y, además de eso, ofrece plazas y entrenamientos gratuitos en todos sus cursos, haciendo viable la formación de aquellos menos favorecidos y que necesitan de apoyo, y concediendo mejores posibilidades en el ámbito personal y profesional. 

 

La Vertus ya ofreció gratuitamente la formación y certificación de más de 80 agentes de Organizaciones no Gubernamentales (ONGs) y Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC) en sus cursos, considerando que, al prepararlos, permite que la atención en sus espacios pueda mejorar, multiplicando exponencialmente la acción de transformación social. Es de esta forma que el ciclo de acción de la Vertus se cierra en la construcción de una sociedad más humanizada en sus relaciones personales y profesionales. 

 

VERTUS ESCROW ACCOUNT FAMILIAR 

 

La Vertus desarrolla productos personalizados, mediante la necesidad de sus clientes. Uno de ellos es la Escrow Account Familiar. 

 

Gran parte de los conflictos existentes en familias con grandes fortunas se da por causa de exigencias que los padres hacen a sus hijos por no atender sus expectativas de éxito y, por otra parte, la exigencia de ayuda financiera de los hijos para que desarrollen sus propios negocios y sueños. Esa divergencia termina provocando una deterioración de la familia, que no consigue encontrar un equilibrio entre las expectativas reciprocas. 

 

La Vertus entra en este escenario al ayudar a ambas partes en la comunicación y en el alineamiento de los objetivos y de las metas a ser alcanzados, así como la liberación de recursos con contrapartida, conforme se alcancen esas metas, permitiendo que las relaciones no sean afectadas por las cuestiones materiales. 

 

O sea, se consigue separar bien el ente familiar como la simple figura del proveedor, evitándose mezclar a los padres a favor de la preservación de la relación. 

 

 

En este trabajo existe el compromiso de un facilitador de las conversaciones y gestor de conflictos, el agente administrativo, que evalúa el cumplimiento de metas y el Banco/Institución financiera electo por las partes, que recibe el dinero y actúa como custodio de los recursos a ser invertidos. 

 

Este producto fue creado y desarrollado por la Vertus, aprobado en dos de los mayores bancos brasileños, el Itaú S/A y el Banco BTG Pactual, y ya está en funcionamiento. 

 

VERTUS GUION DE NUESTRAS VIDAS 

 

Vertus Guion de Nuestras Vidas es un procedimiento desarrollado con familias y empresarios y tiene como objetivo ayudar a evitar la degradación de la vida conyugal o empresarial, al alinear las expectativas de la pareja o de los socios, y prepararlos para la relación a dos o en una empresa.  

 

 

Vertus Guion de Nuestras Vidas consiste en prever situaciones de posibles conflictos y acordar sobre las soluciones antes de que ellos ocurran en la práctica, de forma tal que se evite que problemas eventuales o conversaciones difíciles pasen a ser un obstáculo a las buenas relaciones, con el surgimiento de grandes conflictos. Por medio de metodología propia y prestablecida, son identificadas las principales necesidades humanas del individuo y el estado actual y el estado deseado ante su par o pares, para que, a continuación, se parta para el plan de acción de vida. 

 

La Vertus creó el llamado “menú de conflictos”, que se trata de una compilación de situaciones conflictivas que son observadas de forma repetida a lo largo de los años de actuación de la Vertus. Las partes escogen ítems de este “menú de conflictos” para enfrentar las conversaciones difíciles con el otro, anticipando lo que podría pasar a ser un impasse, dando su solución para cada ítem de forma preventiva, en vez de esperar que el problema aparezca en el día a día, lo que llevaría a desentendimientos y desgaste de la relación. 

 

La empresa cree firmemente en la idea de que, alineando las expectativas, ya sea en las relaciones familiares o empresariales, las conversaciones difíciles y los desentendimientos serán mejor tratados y comprendidos, evitándose de esta forma el lento y muchas veces irremediable desgaste de las relaciones. 

 

El alineamiento de las expectativas entre las partes es una pieza fundamental en el rescate de las virtudes de las partes y de la armonía en las relaciones personales. 

 

El Guion de Nuestras Vidas es también muy aplicado a personas que desean realinear sus expectativas internas, personales y profesionales, trabajando conceptos de autoconocimiento, inteligencia emocional y necesidades humanas, con el objetivo de obtener un mejor equilibrio en sus vidas y apoyando en la elaboración de un plan de acción objetivo, con vistas a alcanzar metas materiales personales y de relaciones. 

 

VERTUS PROYECTO DE CONVIVENCIA EN LAS ESCUELAS 

 

Es el más reciente proyecto de la Vertus, creado a partir de la constatación de que, infelizmente, algunas escuelas que deberían ser espacios de aprendizaje de los contenidos culturales y, especialmente, de la vida en sociedad, son, en determinados casos, espacios de violencia entre todos los que constituyen la comunidad escolar. 

 

Enseñar a los niños y jóvenes a convivir pacíficamente y a solucionar sus conflictos de forma no violenta es trabajar en la dirección de una sociedad más humanizada y respetuosa, en la cual las personas puedan convivir sin miedo unas de las otras. 

 

Alineado con los movimientos de Cultura y Paz de la Unesco y las orientaciones de la BNCC en Brasil, la Vertus desarrolla un proyecto pensado especialmente para la formación de los actores de la comunidad escolar – coordinación, profesores, funcionarios padres y alumnos – que tiene como objetivo ayudar a todos a constituir la escuela en un espacio de convivencia armoniosa. Basado en las premisas de la Justicia Restaurativa, de la Mediación de Conflictos y en la Comunicación No Violenta, el proyecto Vertus Convivencia en las Escuelas tiene como objetivo cambiar la cultura actual de la punición por la del diálogo, de la cooperación y de la ciudadanía. 

 

Por medio de un tratamiento adecuado de las situaciones de conflicto en la escuela, se consigue generar empatía y solidaridad entre todos los comprometidos, de forma tal que la comunidad escolar pueda, como un todo y en la medida de cada actor, transformar la vida de las personas que integran esta comunidad, dentro fuera del ambiente escolar. 

 

Se considera que las nuevas generaciones, al aprender a convivir y tratar mejor con sus dificultades, rompen el ciclo de la violencia que es perpetuado desde hace centenas de años, empezando un nuevo momento civilizatorio, que culminará en la transformación de la sociedad.